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华为朱平:将落地全场景智慧方案 体验店覆盖95%县城

2019-07-28 18:38 网络整理 地市新闻 编辑:唐宇 浏览数:草根网

 华为于11日在国内发布P30系列。华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平在接受采访时表示,华为今年将全面落地全...

华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平

华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平

新浪科技讯 4月12日下午消息,华为于11日在国内发布P30系列。华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平在接受采访时表示,华为今年将全面落地全场景智慧生活解决方案。他透露,华为目前在国内的市级体验店超1000家,今年要超1500家;县级体验店2500家,年底达到3000家,覆盖95%的县城。

此前,华为消费者业务CEO余承东表示,目前中国市场每卖出三台手机就有一台是华为,而今年要实现每卖出两台就有一台是华为。这意味着华为今年在国内的市场份额要达到50%。

身为华为消费者业务大中华区总裁,朱平坦言,中国区的业务还有很大的发展空间,但市场份额需要循序渐进。华为需要在以消费者为中心的基础上,加大技术创新投入,做好对消费者的服务和体验,构建起持续健康发展的能力。

1+8+N战略是华为目前重点提及的方向之一。即以手机为主入口,以平板、PC、穿戴等8个品类为辅入口,加上泛IoT硬件,这些将成为华为消费者业务未来业绩增长的主要引擎之一。

这些品类需要线上和线下的渠道来落地到消费者手中。朱平表示,华为今年的重点是落地全场景智慧生活解决方案,这要求华为在零售、渠道、营销方式、服务、生态合作模式等方面进行变革。

他透露,华为的服务专营店目前已达到1200家,到年底实现将近1500家,未来要覆盖所有的地级市,以及在前100的县;体验店方面,市级体验店已超过1000家,今年希望达到1500家,县级体验店超过2500家,到年底达到3000家,覆盖中国95%以上的县。

华为还对服务和体验店做了融合的尝试。比如在一些没有服务端覆盖的县和镇,如果有了华为的县级体验店,就派驻一些服务和维修工程师,作为当地的服务支撑。而线上服务方面,7×24小时热线的数量扩容了20%-30%,同时尝试了服务App、微信公众号等互联网服务方式。

朱平表示,华为还加大了对门店人员的选用育留,以及培训。“如果华为要实现服务满意度在中国第一,而且大幅度领先第二、第三名,很大程度上还是在于软能力的进一步提升。”他介绍,华为一方面提拔有基层经验的年轻人,另一方面做了类似华为学堂的培训项目。开发针对华为产品的培训课件,目前已经包括6大系列14门课,而未来要进一步扩大到几十种系列将近100个课程。

此外,从此次的P30系列发布会上来看,PC在1+8+N战略中会扮演着重要角色。华为一口气推出了三款笔记本新品,覆盖多个价位段。余承东此前在采访中还特别提到,华为PC的口碑已经超越传统PC厂商位居第一,“我们还是新手,这说明我们的对手太弱了。现在华为PC刚开始试水,未来发力后竞争力会更强。”

朱平认为,PC等其它品类,中国无疑会是首先发力的市场。目前PC的销量数据是同比增长超300%,“华为PC销量还没有成为第一第二,但发展速度一定是第一。”朱平说。他还强调,华为在PC品类走的是创新路线,同时还要坚持品质,,因此在产能和交付上压力也很大。“我们PC从去年开始发力,而今年将进入全面发力阶段。”(张俊)

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