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老赖狂欢:伪造聊天记录投诉 催收员沦为“道歉机器”

2019-07-28 19:29 网络整理 地市新闻 编辑:唐宇 浏览数:草根网

 夹缝中的催收行业,到底该如何转型和迭代?...

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文/米格

来源:一本财经(ID:yibencaijing)

“3·15”晚会点名“714高炮”之后,催收和借款人的关系开始失衡。

很多借款人选择“强制上岸”,表示不再还钱。

“我要投诉,我要投诉,我要投诉。”一位催收员称,现在拿起电话,借款人就像复读机一样反复重复这句话。

“感觉我现在的工作,就是像孙子一样,不断地道歉。”一位催收员将自己称为“道歉机器”。

老赖们对付催收的办法在不断升级,甚至会伪造聊天记录去各地投诉。

催收行业逐渐成为弱势的一方,行业面临洗牌。

众信优联CEO洪郑透露,“这次洗牌会影响20%到30%的催收机构,甚至更多。”

夹缝中的催收行业,到底该如何转型和迭代?

01 老赖狂欢

“3·15”过后,很多借款用户选择“强制上岸”。

所谓“强制上岸”,就是借款用户直接放弃偿还所有贷款产品,选择变成老赖。

媒体的曝光、各个部门的行动,无疑给借款人注入了一剂强心剂,他们变得底气十足。

一位老赖在论坛上感谢“3·15”晚会曝光714高炮:“钱不会再还了,打死也不还,告也不还。”

图为老赖在贴吧发布的内容

图为老赖在贴吧发布的内容

下面是一群人的附和。大家纷纷对其表示支持。

老赖们在网上集结,开始一轮新的逾期狂欢。

“对待‘催收狗’,不用留情。”一位老赖在QQ群里发布了一份他对付催收的录音,全程两分钟,都是关于他如何问候催收员“妈”和“祖宗”的。

QQ群里一片欢呼,信心大振。

一些老赖还在群里编辑了《对付催收狗指南》,里面指导怎么骂、怎么投诉、怎么录音,无比细致。

为了让投诉有效,博取舆论同情,老赖们还会伪造聊天记录。

“就是换一个微信号,把用户的头像和名字改成催收的,然后自己给自己发信息。”一个老赖群的群主透露,他拿着这些聊天记录去各个论坛发帖,投诉平台,“效果特别好”。

“我们现在是弱势群体,舆论和相关部门都会站到我们这边。”群主称,这叫“会哭的孩子有奶吃”。

催收员谭茜也遇到过这种伪造的聊天记录,“没有任何办法,只能道歉”。对方甚至还提出,让催收员帮他们还钱。

在此情况下,谭茜很崩溃,她发现自己的工作很难再继续。

“不管我说什么,对方只有一句话,‘我投诉你’,像复读机一样。”她称。

多位催收人士表示,最近他们接到的投诉量明显增多。

聚投诉数据显示,“3·15”晚会后的一周内,接到了全国网友对互联网金融的有效投诉19539件。

而在“3·15”之前的一周,这个数字是9245件。这意味着,投诉量增加了一倍。

面对这些投诉,谭茜能做的,只有道歉。

“感觉我现在的工作,就像孙子一样,不断地道歉。”一位催收员在发了这么一条朋友圈之后,离开了行业。

催不回来,催收员和各个平台开始妥协。

他们甚至不要利息,只求收回本金。

最近,陈辰在某贷款平台借了3000元。刚逾期不久,他就收到了一条“求和”短信。

图为陈辰接到的短信

图为陈辰接到的短信

即便是只还本金,很多借款人也很不情愿,“一分钱都不会还”。

如今的大部分催收公司,彻底沦为了“弱势群体”。

02 催收洗牌

在老赖的狂欢之下,目前的催收行业过得极为艰难,生存空间不断被压缩,各种压力袭来。

首先是合规压力。

最近,监管形势非常严峻。

“整个3月,上海银监局已分别约了我们两次。”某催收机构高层透露,监管层明确提出,被投诉不当催收之后,如果情况没有明显改善,机构和负责人将被处罚。

另一方面,银监局也下发了催收业务风险提示,把冒充公检法和辱骂、恐吓、嘲讽等行为定义为红线,并将其上升到扫黑除恶层次。

除了监管收紧,各大甲方公司对催收机构的把控标准也变得非常严。

“某银行对暴力催收的投诉处罚更加严厉,累计6单有效投诉,就要罚款50万元。”某催收机构高管齐伟坦言。

“罚款50万元,意味着我们要用400多万元的回款去覆盖。”齐伟透露,“情节严重的,还会停止合作。”

催收和老赖的博弈,如同一场信心战。

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