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人民日报聚焦不文明出游:多措并举加强约束惩戒

2019-07-28 19:48 网络整理 国内新闻 编辑:晓燕 浏览数:草根网

 随着我国经济社会的快速发展和人民生活水平的持续提升,旅游已成为民众休闲娱乐的重要方式。然而,一些不文明...

 随着我国经济社会的快速发展和人民生活水平的持续提升,旅游已成为民众休闲娱乐的重要方式。然而,一些不文明旅游现象仍然时有发生。对此,既需要文化旅游相关部门提供便捷、舒心的公共服务,也需要加强不文明行为的约束惩戒,多措并举、久久为功,让文明意识深入人心。

 

提供舒心的旅游服务

 

高铁“霸座”、景区泡脚、乱刻乱画;“不合理低价游”、强迫或变相强迫消费、无资质导游、“黑车”、“黑店”;厕所脏、乱、差、偏、少,景区拥挤、道路拥堵……随着我国经济社会的快速发展和人民生活水平的持续提升,旅游已成为民众休闲娱乐的重要方式,然而,一些不文明旅游现象仍然时有发生,影响了旅客的旅游体验,也损害了旅游行业的形象。

 

尤其是近两年发生在游客、旅行社、导游、景区的多起不文明事件,引发全社会的广泛议论和思考,对文明旅游的期待也愈加强烈——一些公民素质“欠费”、文明“余额”不足的现状必须改变,文明礼让才能畅行天下。

 

在日前举行的2019年中国旅游科学年会上,文化和旅游部部长雒树刚介绍了一组数据:2018年,全年国内旅游人数达55.39亿人次,同比增长10.8%;全年实现旅游总收入5.97万亿元,同比增长10.5%。面对亿万游客的出行需要,只有为游客提供便捷、舒心的公共服务,才是文明旅游水平提升的重要基础。

 

“跟团游”是不少游客的出行选择,如何规范旅行社的服务、强化导游的管理,把好文明旅游的“组团关”“落地关”和“行程关”,是提升游客体验的重要一环。湖北省文化和旅游厅在新修订的《旅行社等级评定标准》将旅行社开展文明旅游情况作为必备的评定条件之一,在旅行社行业全面推行《旅行社出境旅游服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》等行业标准,督促旅行社和导游领队落实文明旅游相关工作。继续保持对“非法经营旅行社业务”“不合理低价游”等违法行为的高压态势,对旅游活动中“强制购物”“骗取游客出境游押金和团款”等严重扰乱旅游市场秩序的违法行为实施精准打击,坚决维护游客合法权益。

 

抓“厕所革命”是提升旅游业品质的务实之举。一段时间,景区厕所脏、乱、差、偏、少,如厕难成为群众反映强烈的突出问题。厕所问题不仅关系到旅游环境的改善,也关系到广大人民群众工作生活环境的改善,关系到国民素质提升、社会文明进步。雒树刚说,“旅游厕所革命实现量的突破和质的提升,2018年以来,新建改扩建旅游厕所近2.4万座,旅游公共服务设施建设取得长足进步。”

 

近年来,文化和旅游部努力增加旅游产品供给,提升品质;有序推进旅行社改革、导游执业改革;加强旅游景区动态管理,2018年有11家4A景区被摘牌;稳步推进文化市场综合执法改革,持续完善综合监管机制,不断加强信用体系建设,聚焦不合理低价游、非法一日游、黑导游等顽疾,紧盯重点区域和重点时段……总体来讲,我国旅游的市场环境正在越来越好。

 

合力整治不文明行为

 

旅游过程中,游客乱丢乱扔、随意攀爬、大嚷大叫等陋习总是很煞风景。激励文明行为、整治顽疾陋习,充分发挥正面榜样作用和反面警示作用,是推进文明旅游的重要方面。

 

近年来,各地涌现了一大批举止文明、热心公益、乐于助人的好游客、好导游、文明旅游志愿者,文化和旅游部对此积极进行挖掘、宣传和推广,弘扬了文明旅游正能量。对社会影响较为恶劣的旅游不文明行为,文化和旅游部依据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》相关程序和规定,将其列入“旅游不文明行为记录”。自2015年以来,共35人被记录在案,对旅游不文明行为的约束惩戒工作做到了有态度、有力度。

 

不文明行为还将被限制出行。交通运输部着力发挥交通运输信用体系的作用,持续推进民航客运、高铁客运“旅客黑名单”制度建设。截至2018年底,铁路旅客运输领域失信人有1669人。民航领域,2018年共有6批4209人受到乘机限制。民航公安机关统筹推进“六严”“平安机场”“平安航班”“平安货运”等专项工作,提供旅客不文明行为记录1515条、特定严重失信人名单6期共计3509条,霸机、占机等违法事件大幅减少,其他不文明现象改观明显。

 

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