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1份外卖被12名骑手送:5小时后不仅没送到还不睹了

2019-07-28 17:41 网络整理 社会新闻 编辑:陈东 浏览数:草根网

 一份外卖的奇幻之旅:12名骑手接力送,结果餐掉了美团上一份75元钱的外卖,竟然有12名骑手先后接单,但5个小时后...

 一份外卖的奇幻之旅:12名骑手接力送,了局餐掉了

美团上一份75元钱的外卖,竟然有12名骑手先后接单,但5个小时后,外卖不仅没有送到还不知道去哪里了。

 

如许的遭遇发生在4月26日晚上四川成都市民陈波(化名)身上,他一壁看着手机上不停变换的接单骑手,一壁接着他们轮番打来的电话至次日凌晨2点过,货物没吃成,觉也没睡好,这到底是哪里出了标题?

 

1份外卖,12位骑手先后接单,5个小时后餐也没到

 

尽管损失的金额不大,但一次糟糕的点外卖体验,让陈波毅然决定对美团外卖进行投诉。

 

4月26日晚,陈波通过美团外卖软件,在四川成都三米粥铺(华西店)点了75.92元的餐,平台上显示,骑手于当晚10点零4分接单,并在5分钟后到达店铺取货,预计晚上10点47分投递。

 

通过地图显示,从三米粥铺(华西店)到陈波所在的磨子桥,间隔约为4公里,眼看就要到预计投递的工夫,平台上却在晚上10点38分,再次显示“骑手已接单”,“不是之前就已经接单了吗,怎么又显示出这个新闻?”

 

直到晚上11点超越了预计投递工夫,陈波始终没有等来自己的外卖,再等等。然而,平台上关于“骑手接单”和“骑手已到店”的备注劈头滚动弹出,

 

陈波随后致电美团客服,但没有取得一个清楚的解释。

 

在骑手接单消息弹出的同时,有骑手跟陈波打来电话,称商家已经关门了。

 

“不断有不同的骑手打来,一向到凌晨2点钟。期间我曾经跟美团客服打电话,让他们告知骑手不要再跟我打电话了,但照旧一向打,有的是发短信。”

 

记者通过陈波的消息内容看到,均为“该商家如今未业务,无法继续配送,修议您关系商家取缔订单”。

 

细数一下,当晚美团平台上共有12名骑手接了此单,除了第一位骑手外,后面的11名骑手,,有8名打电话,3名发短信告知陈波,商家关门了。

 

直到27日凌晨2点46分,陈波的订单终于被显示已实现,但整整5个小时,自己订的餐也没有取得。

 

美团:骑手车辆出故障没送到,后续骑手未上报门店闭店状况

 

事后,陈波再次致电美团客服,对当晚的订单提出诸众质疑。“既然店铺已经关门了,为什么还不停有骑手打电话,一向打到凌晨2点过?”

 

客服人员在查问订单之后解释,从系统上显示,当晚的餐是被第一位骑手于当晚10点零9分取走,但在10点38分,接单骑手报备车没电了,当时取缔了配送形态,由第二名骑手接到订单。“那第二名骑手也没取到餐?”“骑手去了店铺,但商家已经关门了。”客服人员解释说。

 

而第一位骑手在无法送餐之后,有没有对取到的餐进行交接?“是否交接和至于为什么没有送到,这个后援没有记载。”客服人员说。

 

6日下昼,记者关系上美团公司相干人员,对方表示,经过排查相识,当晚骑手取餐后由于车辆故障无法继续配送,当时商家闭店也无法将餐品送回商家,系统在第一位骑手上报异常取缔送餐后重新派遣骑手,但后续骑手均未能取到餐品导致无法送餐上门。

 

“顾客的餐在第一个骑手那里,没有交接,在这种状况下(车辆故障)我们会预先思考骑手的安全和商家闭店的实践状况,会先沟通骑手前去安全区域维建车辆。”

 

而因为后续去接单的骑手在看到店铺关门之后,直接操作取缔订单,并未按照请求上报门店闭店状况,该订单未实现的状况下,系统会继续派遣骑手实现配送,因此出现了先后12名骑手去接单的状况。

 

对方表示,目前公司已经向用户疏导阐明状况,对订单进行退款,并对此不良体验进行了赔付,得到了用户的体谅。“骑手配送进程中难免遇到突发状况,我们会针对骑手在希奇状况下的应对才能加强宣扬培训。”

 

当日晚些时候,美团方面致电陈波,在听取了陈波订单代价三倍赔偿的诉求后表示,将为陈波进行申请,尽速赔付。

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